La disavventura di una professionista newyorkese, simile a molte altre nel mondo: “Apple è orgogliosa di essere un ambiente chiuso. Ma quando ci entra un criminale, diventa chiuso anche per l’utente-vittima”
Reyhan Ayas stava uscendo da un bar di Manhattan a novembre quando un uomo le ha strappato il telefono ed è scappato. Apple non è stata d’aiuto quando ha cercato di riottenere l’accesso al suo account Apple.
Ayas, originaria di Istanbul, è economista senior presso Revelio Labs, una società di consulenza Risorse umane.
In un’intervista con Insider, Ayas ha detto che si trovava fuori dal bar quando un uomo le ha rubato l’iPhone 13 Pro Max. La sua idea è che il criminale l’abbia vista precedentemente inserire il suo passcode e abbia aspettato l’occasione per rubarle il dispositivo.
La 31enne ha detto di aver preso in prestito un altro iPhone per cercare di localizzare il proprio utilizzando la funzione “Trova il mio iPhone”.
Tuttavia, Ayas ha detto che a quel punto era già stata bloccata dal suo account Apple. “Non sapevo cosa stesse succedendo”, ha detto a Insider.
Ha presentato una denuncia alla polizia il giorno seguente e ha mostrato le notifiche di una richiesta di reimpostazione della password e i dettagli di accesso dopo che il suo dispositivo è stato rubato.
Poiché aveva perso l’accesso al suo account Apple, non è stata in grado di accedere al suo computer MacBook. Ha contattato l’assistenza Apple, che le ha consigliato di procurarsi una nuova scheda SIM e un nuovo iPhone. Lo ha fatto, ma non è stata ancora in grado di accedere al suo account.
Nelle successive 24 ore, 10.000 dollari sono stati prelevati dal conto bancario di Ayas. Le è stato consigliato di aprire un nuovo conto e trasferirvi tutti i suoi fondi.
Mentre visitava un Apple Store in cerca di supporto, Ayas ha detto di aver ricevuto un’e-mail da Credit Karma che mostrava una richiesta per una carta di credito Apple. Un’altra e-mail mostrava che la domanda era stata approvata mentre lei era in attesa con il supporto della carta Apple.
Il team di supporto “non è stato affatto utile”, ha detto Ayas. Ha quindi chiamato Goldman Sachs, che emette le carte di credito di Apple, ed è stata in grado di ottenere aiuto.
Ayas ha detto di essere molto frustrata dal fatto che Apple le chiedesse continuamente: “Hai provato ‘Trova il mio iPhone?'”
“Certo, l’ho provato subito, l’ho provato. Questo è uno scherzo per te. Tutta la mia vita è un disastro, eppure mi stai ancora chiedendo se l’ho provato”, si è sfogata con il giornalista di Insider.
Durante la sua ultima conversazione con un rappresentante Apple, il rappresentante ha detto ad Ayas che non c’era modo di riottenere l’accesso al suo account iCloud.
“Apple è molto orgogliosa di essere un ambiente di sicurezza chiuso. Ma raramente parlano se qualcuno entra in quell’ambiente di sicurezza chiuso; è chiuso anche alle persone che possiedono l’account”, ha detto Ayas. “Può assolutamente rivoltarsi contro di te.”
Alex Argiro, che era un detective del NYPD prima di andare in pensione nel 2022, ha dichiarato a The Journal che negli ultimi due anni a New York sono stati commessi centinaia di crimini simili: “Una volta che entri nel telefono, è come uno scrigno del tesoro”. Ci sono state segnalazioni di crimini simili ad Austin, in Texas; Denver, Boston e Londra.
Un rappresentante Apple ha dichiarato a The Journal che la società riteneva che questi crimini fossero rari perché il ladro avrebbe avuto bisogno sia del dispositivo che del passcode e che Apple ha politiche di recupero degli account per aiutare a impedire a malintenzionati di accedere agli account degli utenti. Apple non ha risposto a una richiesta di commento da parte di Insider.
(foto SHUTTERSTOCK)
