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Bankitalia farà mystery shopping: di cosa si tratta

Giulia Guidi

Giulia Guidi

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Il mystery shopping è una tecnica di indagine utilizzata da tempo nel settore privato e consiste nel chiedere, in incognito, determinati servizi e valutare la risposta degli impiegati

Un “esercizio pilota” di mystery shopping: lo svolgerà Bankitalia nel mese di settembre. Ma di cosa di tratta? Gli incaricati si presenteranno “in incognito” presso alcuni sportelli bancari chiedendo informazioni e assistenza su prodotti e servizi bancari.

Il potere di svolgere verifiche di mystery shopping è stato attribuito alla Banca d’Italia di recente e si affianca a quelli già esistenti per rafforzare il ruolo dell’Istituto nell’azione di tutela dei clienti di banche e società finanziarie.

Il mystery shopping è una tecnica di indagine utilizzata da tempo nel settore privato che, attraverso l’utilizzo di persone che si fingono interessate all’acquisto di prodotti o servizi, verifica la qualità dei servizi offerti, con l’obiettivo generale di migliorare le prestazioni del personale e la soddisfazione della clientela.

Nell’ambito della vigilanza, il mystery shopping permetterà di meglio esaminare la relazione tra l’addetto allo sportello e il cliente avendo riguardo, ad esempio, alla preparazione del personale, alla rispondenza del prodotto offerto alle esigenze rappresentate dal cliente, alla presentazione e utilizzo della documentazione di trasparenza, al collocamento di prodotti specifici, eventualmente diversi da quelli richiesti dal cliente stesso.

I risultati delle visite in incognito potranno rappresentare un contributo all’azione di vigilanza, anche se non daranno autonomamente avvio a procedure sanzionatorie. 

(foto IMAGOECONOMICA)

  • TAG:
  • bankitalia, Bankitalia farà mystery shopping: di cosa si tratta, mystery shopping
  • 22 Settembre, 2023
Giulia Guidi

Giulia Guidi

Giornalista professionista, ha lavorato per testate cartacee (Espresso, Unità, Il Manifesto, Giornale di Vicenza), televisive (La7, Canale 68 Veneto), on line (Corriere.it, Today) e agenzie di stampa (CNR Media, LaPresse). Grandi passioni: calcio, cucina e... gatti.
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