ANZ è stata sanzionata per non aver bloccato o rimborsato le commissioni per i clienti deceduti e per non aver risposto ai propri rappresentanti entro i tempi richiesti, ha affermato martedì un comitato che esamina le pratiche del settore bancario.
Il Banking Code Compliance Committee, un organismo di autoregolamentazione, aveva pubblicato a giugno 2023 il suo Deceased Estates Report, che esamina come le banche in Australia avevano rispettato gli obblighi richiesti. Il BCCC aveva quindi avviato un’indagine su tre istituti di credito, tra cui ANZ Group.
La pratica di continuare ad addebitare commissioni ai clienti deceduti è stata messa in evidenza durante la Commissione reale Hayne, istituita nel dicembre 2017 dal governo australiano.
«La decisione di citare in giudizio l’ANZ per la sua inosservanza riflette la gravità delle violazioni del suo codice – ha affermato il presidente della BCCC, Ian Govey AM – Indicare una banca è una sanzione che riserviamo alle violazioni più gravi e sistemiche».
ANZ ha riconosciuto i risultati del rapporto in una risposta via e-mail, aggiungendo che l’istituto di credito ha significativamente migliorato i tempi necessari per fornire ai propri rappresentanti informazioni sui conti dei clienti.
ANZ ha inoltre già istituito un programma dedicato per migliorare l’esperienza dei rappresentanti dei clienti deceduti e ha modificato una serie di processi e tecnologie per gestire questi casi.
Nonostante i problemi siano stati inizialmente individuati all’inizio del 2022, ANZ ha impiegato più di un anno per implementare le soluzioni e poi quasi 2 anni per avviare il programma di ripristino dei clienti.
Il programma di bonifica è ancora in corso e si prevede che sarà completato entro la fine di luglio. Govey ha affermato che l’istituto di credito avrebbe dovuto fare di più per porre rimedio con urgenza alla situazione dei clienti interessati, aggiungendo che la bonifica non ha soddisfatto le aspettative.
Secondo quanto affermato dal comitato nel suo rapporto di indagine, l’ANZ pagherà circa 3,3 milioni di dollari australiani pari a 2,19 milioni di dollari statunitensi per i risarcimenti ai 18.852 clienti interessati.
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