A dare una spinta è il settore abbigliamento con il +11%
In crescita dell’8% nel 2023 gli acquisti online per un mercato che vale circa 35,2 miliardi di euro. Un aumento che trova una prima spiegazione nel costante aumento dell’inflazione. La conferma arriva dall’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano, che sottolinea anche un progressivo aumento della domanda di prodotti Made in Italy.
Un primo esempio è il +11% del 2023 sul precedente anno di abbigliamento (capi di vestiario, scarpe e accessori) arrivando ad un valore di 5,8 miliardi di euro. La categoria Beauty&Pharma, arriva a 2,4 miliardi di euro, con una crescita del 10% rispetto al 2022. Buone notizie anche per l’arredamento che registra una crescita del 6% arrivando ad una quota di 4,1 miliardi di euro. All’ultimo posto, invece, il Food&Grocery con solo un +1% sul 2022 e un valore di 4,4 miliardi di euro.
Valentina Pontiggia, Direttrice dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano dichiara «In questi primi mesi del 2023, in Italia, osserviamo un eCommerce di prodotto caratterizzato da luci e ombre. Luci perché l’online continua a crescere, anche se in modo più controllato rispetto agli ultimi anni, e ha assunto ormai una rilevanza tale da essere considerato centrale e indispensabile per lo sviluppo futuro del Retail. Ombre perché sono tante le sfide da affrontare nel prossimo futuro, dagli effetti dell’inflazione alla forte variabilità dei volumi, anche a seguito della ripresa totale dell’attività dei negozi».
Roberto Liscia, Presidente di Netcomm conferma che «Ci troviamo in una fase di consolidamento del ruolo dell’online nell’acquisto di prodotti in Italia: sebbene gli italiani stiano progressivamente ritornando a frequentare i negozi fisici, non sono disposti a rinunciare a quei servizi a cui si sono abituati acquistando online durante i lunghi periodi di lockdown, come la possibilità di ricevere a casa un prodotto in tempi brevi o di restituirlo facilmente. Le imprese devono perciò investire nel digitale per fornire al cliente servizi ‘su misura’, che incontrino le sue esigenze in tutti gli aspetti del customer journey – dalla consulenza pre-acquisto alla scelta del metodo di pagamento e di consegna del prodotto, fino ai servizi post-vendita – e rendano l’esperienza d’acquisto sempre più fluida e omnicanale».
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