Si chiama Kustomer e serve per aiutare a gestire le comunicazioni tramite smartphone
Il colosso del mondo social Facebook ha acquisito Kustomer, una startup fondata nel 2015 con sede a New York che si occupa di gestire le relazioni tra aziende e clienti utilizzando smartphone, sms, email o chatbot come whatsapp e messenger.
Un’acquisizione insolita a detta degli analisti, perché finora Zuckerberg ha comprato aziende soprattutto per allargare la propria base utenti. L’approdo di Kustomer a Menlo Park potrebbe fornire una serie di servizi aggiuntivi alle Pmi, che ultimamente sempre di più sfruttano i social per pubblicizzare e vendere i prodotti, anche a causa della forte digitalizzazione che si è vissuta nell’ultimo periodo con la pandemia.
Il tornaconto per Facebook è il ricavo che arriva dalla pubblicità, perché i post sponsorizzati generano attualmente circa il 99% dei ricavi di Menlo Park.
di: Micaela FERRARO
FOTO: AGI
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